保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。

　　物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。下面介紹保潔日常管理工作應(yīng)注意的一些問題：

　　禮儀禮貌與儀容儀表

　　筆者曾有一個下屬是位參加工作不久的女大學(xué)生，在上衛(wèi)生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有素質(zhì)是今生的“奇恥大辱”。試想，如果是一個經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務(wù)對象，而不是埋怨服務(wù)對象的行為。不注意服務(wù)中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

　　“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

　　統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因?yàn)榉b不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

　　顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時常評估其適宜性。

　　在制訂工藝流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過最短的時間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。